Depuis la gestion des services d’assainissement et la distribution d’eau et d’électricité , Amendis s’est engagée à offrir un service de qualité et de proximité en vue de satisfaire et de répondre aux attentes actuelles et futures des différents segments de sa clientèle.
Dans cette perspective, Amendis a mis en place un important dispositif d’écoute client à travers les enquêtes mystères, le baromètre de satisfaction réalisé semestriellement par des cabinets spécialisés et l’analyse trimestrielle des demandes et des réclamations enregistrées à travers les différents modes de contacts (Centre de Service Client 24h / 24 et 7J/7, l’agence en ligne www.amendis.ma, les agences commerciales et pages officiels d’Amendis sur les réseaux sociaux) et également de l’évolution de différents services et solutions alternatives de paiement offerts aux
clients (e-facture, Information par SMS, Paiement via les réseaux tiers agréés “ Jiwar”, paiement via les applications sur smartphones et les sites internet des banques partenaires, …) .
“Elu Service Client de l’Année” est un concept qui permet d’identifier les entreprises qui placent la qualité de la relation client au centre de leurs préoccupations, suite à une enquête réalisée dans le but de tester la qualité des services clients des entreprises marocaines. Pour obtenir ce trophée, les services clients des entreprises participantes font l’objet de 225 tests clients mystères.
Suite à l’obtention de ce trophée, et conformément à ses orientations stratégiques, Amendis va continuer à améliorer ses offres de services en poursuivant ses efforts en matière d’innovation afin de satisfaire au mieux les attentes de ses clients.
Notre entreprise est fière et remercie toutes ses équipes pour avoir été élue au “Service Client de l’Année 2020 Maroc”, grâce au professionnalisme et à l’engagement de nos collaborateurs qui permettent chaque jour d’offrir un service public performant.
Bravo et un grand MERCI à toutes les équipes Amendis!